Nous contacter

Vous avez une question concernant un produit, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou un remboursement ? Le service client de Ulianoomire est à votre disposition pour vous accompagner et vous communiquer les informations utiles à chaque étape de votre achat en ligne.

Nous privilégions des échanges clairs et accessibles afin de faciliter le traitement de vos demandes avant, pendant et après votre commande.

1. Nos coordonnées

I. Ulianoomire

II. Adresse : 4915 Devonshire Ave #1W, Saint Louis, MO 63109, United States

III. Téléphone : +1 (314) 649-8235

IV. E-mail : customer@ulianoomire.com

V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

2. Demande concernant une commande

Si votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d'identifier votre achat.

I. Identification de la commande

Le numéro de commande permet à notre service client de retrouver plus facilement les informations associées à votre achat.

II. Informations utiles

Selon la nature de votre demande, vous pouvez également préciser le produit concerné, l'objet de votre demande et tout élément permettant de comprendre la situation.

III. Traitement de la demande

Ces informations nous permettent notamment de traiter les demandes relatives à la confirmation de commande, au paiement, à la préparation, à l'expédition, au suivi, à la livraison, au retour ou au remboursement.

3. Questions concernant les produits

Vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur un produit proposé sur notre boutique en ligne.

I. Caractéristiques du produit

Nous pouvons vous aider à comprendre les informations présentées sur la fiche du produit, notamment ses caractéristiques, ses dimensions, ses matériaux lorsqu'ils sont indiqués et les autres informations disponibles.

II. Choix du produit

Si vous avez besoin d'une précision avant votre achat, nous vous recommandons de nous contacter avant de finaliser votre commande afin de disposer des informations nécessaires à votre décision.

III. Informations disponibles

Les caractéristiques essentielles, les prix et les autres informations commerciales applicables sont présentés sur les pages correspondantes de notre boutique en ligne.

4. Livraison et suivi des commandes

Les informations relatives aux conditions de livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.

I. Informations d'expédition

Vous pouvez consulter cette page pour connaître les principales conditions applicables à la préparation, à l'expédition, au transport et au suivi des commandes.

II. Suivi d'une commande

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications nécessaires.

III. Situation particulière

En cas de question concernant une livraison, notre service client peut vous communiquer les informations dont nous disposons concernant votre commande et son acheminement.

5. Retours et remboursements

Les conditions applicables aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

I. Demande de retour

Avant de retourner un produit, nous vous recommandons de consulter les conditions et la procédure indiquées sur la page dédiée aux retours.

II. Demande de remboursement

Pour toute question concernant un remboursement, veuillez communiquer votre numéro de commande et préciser l'objet de votre demande.

III. Droit de rétractation

Lorsque votre demande relève du droit légal de rétractation, les conditions et modalités applicables sont présentées dans notre Droit de rétractation.

Le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance doit être distingué des éventuelles conditions commerciales de retour. Pour les ventes à distance, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

6. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

I. Demande d'annulation

Toute demande doit permettre d'identifier clairement la commande concernée.

II. Vérification

La possibilité d'annuler une commande dépend notamment de son état de traitement et des règles applicables à la commande concernée.

III. Conditions applicables

Pour connaître les conditions et modalités prévues à cet effet, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

7. Paiement

Pour toute question concernant un moyen de paiement, la confirmation d'une commande ou une opération de paiement qui n'a pas abouti, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

I. Informations relatives au paiement

Les moyens de paiement disponibles et les informations correspondantes sont présentés dans notre Guide de paiement.

II. Commande et paiement

Si vous rencontrez une difficulté lors de la finalisation ou de la confirmation de votre commande, veuillez nous indiquer le problème rencontré ainsi que, lorsque cela est possible, le numéro de commande concerné.

III. Sécurité des informations

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone un mot de passe, un code de sécurité, un code de validation ou les informations complètes d'une carte bancaire.

8. Protection des données personnelles

Lorsque vous contactez notre service client, certaines données personnelles peuvent être traitées afin de répondre à votre demande, assurer le suivi d'une commande ou satisfaire aux obligations applicables.

I. Utilisation des données

Nous limitons les informations demandées à celles qui sont nécessaires au traitement de votre demande ou à la gestion de votre relation avec notre boutique.

II. Protection des données

Les modalités relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et à la protection des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

III. Cookies

Les informations relatives à l'utilisation des cookies et technologies similaires sur notre site sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

9. Réclamation et résolution des difficultés

Si vous rencontrez une difficulté concernant votre commande ou l'utilisation de notre boutique en ligne, nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service client.

I. Réclamation

Votre demande peut être adressée par e-mail ou par téléphone. Pour faciliter son traitement, nous vous recommandons de fournir les informations permettant d'identifier la commande ou le problème concerné.

II. Traitement de la demande

Nous examinons les informations communiquées afin de vous apporter une réponse appropriée et, lorsque cela est possible, de rechercher une solution au problème signalé.

III. Médiation de la consommation

Lorsque les conditions légales permettant de recourir à la médiation de la consommation sont réunies, les informations relatives au médiateur compétent et aux modalités de saisine doivent être communiquées conformément à la réglementation française. Ces informations seront également précisées dans nos Conditions générales de vente.

10. Informations légales et contractuelles

Pour consulter les informations juridiques et contractuelles applicables à votre utilisation de notre boutique en ligne et à vos achats, nous vous invitons à consulter les pages dédiées de notre site.

I. Conditions de vente

Les conditions contractuelles applicables aux commandes sont présentées dans nos Conditions générales de vente.

II. Informations légales

Les informations relatives à l'identification et aux mentions légales du site sont disponibles dans nos Mentions légales.

III. Droit de rétractation

Les conditions relatives à l'exercice du droit légal de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.

11. Autres demandes

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée sur notre boutique en ligne, vous pouvez contacter directement notre service client.

I. Par e-mail

customer@ulianoomire.com

II. Par téléphone

+1 (314) 649-8235

III. Horaires

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous vous invitons à utiliser les coordonnées ci-dessus pour toute demande concernant Ulianoomire, un produit, une commande ou votre expérience d'achat en ligne.