Politique d'annulation de commande

La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions et modalités applicables aux demandes d'annulation d'une commande passée auprès de Ulianoomire (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).

Elle précise notamment les conditions permettant de demander l'annulation avant expédition, les modalités de contact, le traitement des remboursements ainsi que la distinction entre l'annulation d'une commande et l'exercice du droit légal de rétractation.

Cette politique s'applique aux commandes passées directement sur notre site internet et doit être lue conjointement avec nos autres documents contractuels et informations destinés aux consommateurs.

1. Conditions d'annulation d'une commande

I. Demande avant expédition

Une commande peut être annulée lorsque son traitement n'est pas encore finalisé et qu'elle n'a pas été remise au transporteur.

Afin de faciliter le traitement des demandes, nous acceptons en principe les demandes d'annulation formulées dans les 48 heures suivant la commande, sous réserve que la commande n'ait pas déjà été expédiée.

II. Vérification de l'état de la commande

Toute demande d'annulation fait l'objet d'une vérification afin de déterminer si la commande peut encore être interrompue.

Le délai de 48 heures constitue une procédure commerciale de traitement des demandes d'annulation avant expédition. Il ne doit pas être interprété comme une limitation des droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.

III. Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur ou que son traitement est suffisamment avancé pour empêcher son interruption, l'annulation directe peut ne plus être techniquement possible.

Dans cette situation, le client peut contacter notre service client afin de connaître les solutions disponibles, notamment les modalités de retour applicables après réception du colis.

Les conditions applicables aux retours et aux remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

IV. Maintien des droits légaux

La présente procédure d'annulation ne limite ni le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, ni les garanties légales, ni les autres droits impératifs accordés au consommateur par le droit français et le droit de l'Union européenne.

Pour les achats à distance portant sur des biens, le droit légal de rétractation peut en principe être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Droit de rétractation.

2. Comment demander l'annulation

I. Contacter notre service client

Le client souhaitant demander l'annulation d'une commande doit contacter notre service client dès que possible par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre une identification rapide de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le nom et les coordonnées utilisés lors de l'achat.

II. Informations nécessaires au traitement

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour identifier la commande concernée et vérifier son état de traitement.

Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais transmettre par e-mail ou par téléphone son numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité ou son mot de passe.

III. Examen de la demande

Après réception de la demande, nous vérifions notamment si la commande est encore en préparation, si elle a déjà été expédiée ou si elle a été remise au transporteur.

Lorsque l'annulation peut être effectuée, nous confirmons sa prise en compte au client.

Lorsque l'annulation directe n'est plus possible, nous informons le client des solutions éventuellement disponibles, notamment celles relatives au retour ou au droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

IV. Confirmation du traitement

Le résultat de la demande est communiqué au client par les coordonnées utilisées pour nous contacter.

Une demande d'annulation n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation par notre service client ou lorsque nous avons effectivement procédé à l'annulation de la commande.

3. Remboursement après annulation

I. Principe du remboursement

Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un remboursement est dû, le montant correspondant aux sommes effectivement payées est remboursé selon les conditions applicables à la commande concernée.

Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf disposition légale applicable ou accord exprès du client permettant un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires pour celui-ci.

II. Remboursement par carte bancaire

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est généralement crédité sur la carte utilisée lors du paiement.

Les moyens de paiement par carte susceptibles d'être utilisés sur notre site peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon les options proposées au moment de la commande.

III. Sécurité des informations de paiement

Ulianoomire ne demande pas au client de communiquer à nouveau les informations complètes de sa carte bancaire par e-mail ou par téléphone afin de procéder à un remboursement.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, elles doivent être communiquées uniquement par les moyens sécurisés mis à disposition sur notre site ou par notre prestataire de paiement.

IV. Délai de traitement du remboursement

Après confirmation de l'annulation et lorsque le remboursement est dû, Ulianoomire traite généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond au traitement du remboursement par nos services et peut être différent du délai nécessaire à la banque ou à l'établissement de paiement pour créditer effectivement le compte du client.

V. Délai d'apparition sur le compte

Après l'émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds dépend notamment de la banque, de l'établissement émetteur de la carte et du moyen de paiement utilisé.

À titre indicatif, le montant remboursé est généralement visible sur le compte dans un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement du remboursement.

En conséquence, le délai total généralement observé peut être de 2 à 6 jours ouvrables, sans que ce délai indicatif puisse limiter les délais légaux de remboursement applicables dans certaines situations.

VI. Remboursements liés au droit de rétractation

Lorsqu'un remboursement résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, les règles spécifiques prévues par le droit français s'appliquent.

Le remboursement des sommes dues doit notamment respecter le délai légal applicable, indépendamment de la procédure commerciale d'annulation décrite dans la présente politique. Le professionnel peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon l'événement intervenant en premier.

4. Lorsque l'annulation directe n'est plus possible

I. Commande en cours d'acheminement

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son interruption peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations concernant les possibilités de retour applicables.

II. Retour après réception

Lorsque le droit légal de rétractation ou une autre possibilité de retour est applicable, le client peut utiliser la procédure correspondante conformément aux conditions prévues par la réglementation et par notre Politique de retour et de remboursement.

Le simple refus d'une livraison ou le renvoi spontané d'un colis ne remplace pas nécessairement une déclaration claire de rétractation lorsque le droit de rétractation est exercé.

III. Frais et modalités de retour

Les frais de retour, les conditions de prise en charge et les éventuelles exceptions applicables sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement et, lorsqu'il s'agit d'un exercice du droit légal de rétractation, dans notre Droit de rétractation.

IV. Non-limitation des droits du consommateur

L'impossibilité d'annuler directement une commande après son expédition ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

Cela inclut notamment, lorsque les conditions sont réunies, le droit légal de rétractation ainsi que les garanties légales applicables aux biens achetés.

5. Annulation en raison d'une impossibilité d'exécution

I. Indisponibilité exceptionnelle

Si, pour une raison indépendante de la volonté du client, une commande ne peut pas être exécutée dans les conditions contractuellement prévues, nous informerons le client dès que raisonnablement possible et lui indiquerons les solutions disponibles.

II. Remboursement lorsque la commande ne peut pas être exécutée

Lorsqu'une commande est annulée par Ulianoomire et qu'un remboursement est dû, les sommes concernées sont remboursées conformément aux règles applicables et au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation.

Les délais légaux applicables aux remboursements restent prioritaires sur les délais indicatifs de traitement mentionnés dans la présente politique.

6. Relation avec les autres politiques du site

I. Conditions générales de vente

Les conditions contractuelles applicables à la commande sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

II. Politique d'expédition

Les informations relatives au traitement, à l'expédition et à la livraison des commandes sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

III. Retours et remboursements

Pour connaître les conditions applicables à un retour, les modalités de remboursement et les éventuels frais associés, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

IV. Droit de rétractation

Les informations relatives à l'exercice du droit légal de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.

7. Nous contacter

I. Service client

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le traitement d'un remboursement ou les possibilités de retour, le client peut contacter Ulianoomire aux coordonnées suivantes.

Ulianoomire

Adresse : 4915 Devonshire Ave #1W, Saint Louis, MO 63109, United States

Téléphone : +1 (314) 649-8235

E-mail : customer@ulianoomire.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

II. Identification de la commande

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons d'indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

8. Informations complémentaires et documents applicables

I. Consultation des documents

Pour obtenir une information complète sur les conditions applicables à votre commande, veuillez consulter les pages dédiées de notre site, notamment la Politique d’expédition, la Politique de retour et de remboursement, les Conditions générales de vente, le Droit de rétractation et le Guide de paiement.

II. Protection des données

Les données communiquées dans le cadre d'une demande d'annulation ou de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour plus d'informations concernant l'utilisation des cookies et technologies similaires, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

III. Informations légales

Pour connaître les informations légales relatives à Ulianoomire, veuillez consulter nos Mentions légales.

Pour en savoir davantage sur notre activité et notre fonctionnement, vous pouvez également consulter la page À propos de nous.

Pour toute demande générale, notre page Nous contacter présente les moyens de communication disponibles.