Commode blanche brillante à 4 tiroirs en panneaux MDF 80 x 40 x 90 cm rectangulaire

La présente Politique d’expédition définit les conditions applicables aux livraisons effectuées dans le cadre des commandes passées sur la boutique en ligne Ulianoomire (ci-après « nous », « notre » ou « la boutique »).

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et d’acheminement, le suivi des commandes ainsi que les démarches à effectuer en cas de difficulté liée à la livraison.

Les conditions relatives aux retours, remboursements, annulations, au droit de rétractation, aux paiements et aux autres aspects de la vente sont présentées dans les pages dédiées de notre boutique.

1. Zone de livraison

I. Nous proposons actuellement la livraison des commandes à destination de la France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de livraison pour l’adresse indiquée lors de la commande.

II. La livraison n’est actuellement pas proposée vers les autres pays ou territoires non pris en charge lors du processus de commande.

III. Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment précise pour permettre l’acheminement de la commande.

IV. Lorsque certaines informations complémentaires sont nécessaires à la livraison, le client doit s’assurer qu’elles sont correctement renseignées afin de faciliter la remise du colis.

V. Si une adresse ne peut pas être desservie dans les conditions normales de livraison, nous pouvons contacter le client afin de rechercher une solution appropriée.

2. Frais de livraison

I. Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du montant total de la commande et sont affichés avant la validation définitive de celle-ci.

II. Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 239,00 €, la livraison est gratuite.

III. Pour toute commande d’un montant inférieur à 239,00 €, des frais de livraison fixes de 11,90 € sont appliqués.

IV. Le montant des frais de livraison applicable à la commande est indiqué de manière claire au cours du processus de commande avant le paiement.

V. Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et, lorsque cela est applicable, les frais de livraison et les taxes applicables, est présenté au client avant la validation définitive de la commande.

3. Taxes et prix affichés

I. Les prix applicables à une commande sont ceux affichés sur la boutique au moment de la validation de celle-ci, sous réserve des erreurs manifestes.

II. Lorsque les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés, leur traitement est présenté conformément aux informations communiquées au client au cours du processus de commande.

III. Les éventuels frais applicables à la livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

IV. Aucun frais supplémentaire non annoncé au client avant la conclusion de la commande ne doit être ajouté au seul titre de la livraison.

4. Préparation des commandes

I. Après réception de la commande et validation du paiement, nous procédons à la préparation des articles concernés.

II. Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

III. Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour traiter, vérifier, préparer et remettre la commande au transporteur.

IV. Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire à l’acheminement de la commande.

V. Une fois la commande remise au transporteur, les informations disponibles concernant son expédition et son suivi sont communiquées au client par courrier électronique lorsque ces informations sont disponibles.

5. Délais de transport et de livraison

I. Le délai habituel de transport est estimé à 5 à 8 jours ouvrables à compter de la remise de la commande au transporteur.

II. En tenant compte de la préparation et de l’acheminement, le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est généralement de 6 à 11 jours ouvrables.

III. À titre indicatif, la préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, tandis que le transport prend généralement 5 à 8 jours ouvrables.

IV. Les délais indiqués constituent des estimations communiquées au client avant ou au moment de la commande. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction des conditions d’acheminement, des contraintes logistiques, de la disponibilité des services de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

V. Lorsque le délai de livraison applicable à une commande n’est pas respecté, le client conserve les droits qui lui sont accordés par la législation française applicable aux contrats de vente à distance.

VI. Lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la législation applicable, demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou mettre fin au contrat lorsque les conditions légales permettant cette résolution sont réunies.

6. Transporteurs

I. Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les possibilités logistiques disponibles, les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs.

II. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

III. Le transporteur effectivement utilisé peut varier d’une commande à l’autre selon les modalités d’acheminement disponibles.

IV. Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le transporteur et les informations nécessaires au suivi peuvent être communiqués au client après l’expédition.

V. Le recours à un transporteur ne limite pas les droits légaux du consommateur à l’égard du vendeur.

7. Suivi de la commande

I. Après la confirmation de la commande, le client reçoit les informations disponibles relatives à celle-ci à l’adresse électronique communiquée lors du processus de commande.

II. Ces informations peuvent notamment comprendre le numéro de commande, les informations relatives à la commande et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations concernant le transporteur.

III. Après l’expédition, un numéro de suivi peut être communiqué lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.

IV. Le statut de la commande peut également être consulté depuis la page Suivi de commande disponible sur notre boutique en ligne.

V. Lorsque le système de suivi le permet, le client peut être invité à renseigner son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

VI. Les informations de suivi sont fournies sur la base des données communiquées ou actualisées par les services logistiques concernés et peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

8. Livraison et transfert des risques

I. Nous demeurons responsables de la livraison conformément aux règles applicables à la vente à distance.

II. Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien, conformément aux règles applicables.

III. Le recours à un transporteur professionnel proposé ou organisé dans le cadre de la commande ne prive donc pas le consommateur de ses droits à l’égard de la commande.

IV. L’absence de réserve formulée lors de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité lorsque celle-ci est applicable.

9. Colis endommagé ou contenu détérioré

I. Nous recommandons au client de vérifier, lorsque cela est possible, l’état apparent du colis lors de sa réception.

II. Si l’emballage présente un dommage visible, le client peut, lorsque les conditions de livraison le permettent, formuler des réserves précises auprès du transporteur et conserver les éléments permettant de documenter l’état du colis.

III. En cas de dommage constaté après l’ouverture du colis, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et en décrivant précisément le problème rencontré.

IV. Des photographies du colis, de son emballage, des éléments de protection et du produit concerné peuvent être demandées lorsque ces éléments sont utiles à l’examen de la situation.

V. La fourniture de photographies ou d’informations complémentaires a pour objectif de faciliter le traitement de la demande et ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

10. Colis non reçu ou considéré comme perdu

I. Si une commande n’est pas reçue dans le délai normalement prévu ou si les informations de suivi indiquent une situation anormale, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

II. Le client doit, lorsque cela est possible, communiquer son numéro de commande ainsi que toute information de suivi disponible.

III. Nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer l’état de l’acheminement.

IV. Une commande déclarée perdue ou non livrée est traitée conformément aux obligations légales applicables au vendeur et aux droits dont bénéficie le consommateur.

11. Adresse de livraison incorrecte

I. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande.

II. Une adresse de livraison complète doit notamment permettre d’identifier correctement le destinataire, le lieu de livraison et les informations nécessaires à l’acheminement.

III. Si une erreur dans l’adresse fournie entraîne une difficulté de livraison, le client doit nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de modification ou de réacheminement.

IV. Après l’expédition, toute modification d’adresse dépend des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur ainsi que de l’état d’avancement de la livraison.

V. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse pourra être effectuée après la remise du colis au transporteur.

VI. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’informations de livraison incorrectes fournies par le client, leur traitement est examiné au cas par cas conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

12. Modification d’une livraison après expédition

I. Toute demande de modification d’une livraison doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

II. Après l’expédition, certaines modifications peuvent nécessiter l’intervention directe du transporteur.

III. La modification d’une adresse, d’une instruction de livraison ou d’une autre information logistique n’est possible que lorsque le transporteur et l’état d’acheminement de la commande le permettent.

IV. Une demande de modification ne suspend pas automatiquement les délais applicables à la livraison.

V. Lorsqu’une modification n’est plus techniquement possible, nous informons le client des possibilités disponibles dans la mesure où nous pouvons raisonnablement le faire.

13. Livraison retardée

I. Si la livraison prend du retard par rapport au délai convenu, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations disponibles sur l’état de la commande.

II. Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, les droits du consommateur prévus par la législation française applicable restent pleinement préservés.

III. Dans les situations prévues par la loi, le consommateur peut demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

IV. Lorsque les conditions légales sont réunies et que la livraison n’intervient toujours pas dans le délai supplémentaire accordé, le consommateur peut exercer son droit de résolution du contrat conformément aux dispositions applicables.

V. Lorsqu’un contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison conformément aux règles applicables, les sommes dues au consommateur sont remboursées dans les conditions prévues par la législation.

14. Réception du colis

I. Nous recommandons au client de rester attentif aux informations communiquées par le transporteur concernant la livraison.

II. Lorsque la livraison nécessite une présence ou une prise de rendez-vous, le client doit, dans la mesure du possible, suivre les instructions communiquées par le transporteur.

III. En cas d’absence du destinataire, les modalités de nouvelle présentation, de point de retrait ou de nouvelle livraison peuvent dépendre des conditions du transporteur.

IV. Lorsque le client reçoit des instructions particulières du transporteur, celles-ci doivent être suivies afin de faciliter la remise de la commande.

15. Circonstances exceptionnelles

I. Certains événements indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement perturber les opérations de préparation ou de livraison.

II. Ces situations peuvent notamment comprendre des perturbations importantes des réseaux de transport, des événements naturels, des restrictions administratives, des interruptions de services logistiques ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

III. Lorsqu’un événement de cette nature affecte une commande, nous nous efforçons de fournir au client les informations disponibles et de limiter autant que possible les conséquences sur la livraison.

IV. Les circonstances exceptionnelles ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

16. Coordination avec les autres politiques

I. Les conditions relatives aux retours et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

II. Les conditions relatives à l’annulation d’une commande sont présentées dans notre Politique d'annulation de commande.

III. Les règles générales applicables aux achats effectués sur notre boutique sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

IV. Les modalités relatives au droit légal de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.

V. Les moyens et modalités de paiement sont détaillés dans notre Guide de paiement.

VI. Les informations relatives au traitement des données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

VII. Les informations relatives aux technologies de suivi et aux cookies sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

VIII. Les informations relatives à notre activité et à notre identité sont également disponibles dans nos pages Mentions légales et À propos de nous.

IX. Pour toute question ou demande concernant une commande ou une livraison, le client peut consulter notre page Nous contacter.

17. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, une adresse de livraison ou un problème rencontré lors de l’acheminement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.

I. Ulianoomire

II. Adresse : 4915 Devonshire Ave #1W, Saint Louis, MO 63109, United States

III. Téléphone : +1 (314) 649-8235

IV. E-mail : customer@ulianoomire.com

V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

VI. Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.

18. Informations complémentaires

I. La présente Politique d’expédition doit être lue conjointement avec les Conditions générales de vente et les autres politiques accessibles depuis notre boutique.

II. En cas de contradiction entre une disposition générale de la présente politique et une règle impérative applicable au consommateur, cette règle impérative prévaut.

III. Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française et européenne applicable ne sont pas limités par la présente Politique d’expédition.

IV. Pour connaître les conditions applicables à votre commande, nous vous invitons à consulter les informations affichées lors du processus de commande ainsi que les pages dédiées de notre boutique, notamment la Politique de retour et de remboursement, le Droit de rétractation et les Conditions générales de vente.

La présente Politique de retour et de remboursement définit les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes effectuées auprès de Ulianoomire (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).

Elle présente les conditions applicables aux retours volontaires proposés par Ulianoomire, tout en préservant intégralement les droits dont les consommateurs disposent en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales applicables aux biens de consommation.

Les présentes dispositions s’appliquent aux commandes effectuées en ligne sur notre boutique destinée aux consommateurs en France.

1. Délai pour effectuer une demande de retour ou d’échange

Nous proposons une possibilité commerciale supplémentaire permettant au client de demander le retour ou l’échange d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de sa réception, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

I. Le client souhaitant bénéficier de cette possibilité doit nous contacter dans le délai de 35 jours et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande.

II. Cette période de 35 jours constitue une politique commerciale volontaire proposée par Ulianoomire. Elle ne remplace pas et ne réduit pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

III. Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les conditions et délais prévus par le droit applicable, notamment le délai légal de rétractation de 14 jours, restent pleinement applicables. Les modalités détaillées sont présentées dans notre Droit de rétractation.

IV. Les garanties légales applicables aux produits restent également applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande peut être examinée dans différentes situations, selon la nature du problème rencontré et les droits applicables au client.

I. Problème d’apparence ou dommage à la réception

Si le produit présente à sa réception un dommage apparent, un défaut d’apparence important ou une détérioration qui n’était pas indiquée dans les informations relatives au produit, le client peut nous contacter afin que la situation soit examinée.

II. Problème de qualité ou défaut de conformité

Lorsqu’un produit présente un défaut relevant des garanties légales ou ne correspond pas aux caractéristiques contractuellement prévues, le client conserve l’ensemble de ses droits légaux.

III. Odeur anormale, différence importante de couleur ou autre anomalie

Lorsqu’une odeur anormale persistante, une différence importante de couleur ou une autre anomalie affecte de manière significative l’utilisation ou l’aspect du produit, le client peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

De légères variations de couleur ou d’aspect peuvent toutefois résulter des conditions d’éclairage, de l’affichage de l’écran ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux et ne constituent pas nécessairement un défaut.

IV. Produit non conforme à la commande

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, notamment en raison d’une référence, d’un modèle, d’une quantité ou d’une caractéristique incorrecte, le client doit nous contacter afin que nous puissions organiser la résolution appropriée.

V. Changement d’avis

Dans le cadre de notre politique commerciale de 35 jours, le client peut également demander le retour d’un produit sans invoquer de défaut ou de non-conformité, sous réserve des conditions applicables.

Cette possibilité commerciale ne doit pas être interprétée comme une limitation du droit légal de rétractation.

3. Procédure de retour

3.1 Demande auprès du service client

Pour commencer une procédure de retour, le client doit nous contacter dans le délai applicable.

I. Numéro de commande.

II. Confirmation de commande ou autre justificatif permettant d’identifier l’achat.

III. Motif de la demande lorsque celui-ci est nécessaire à l’examen de la situation.

IV. Photographies ou vidéos du produit et de son emballage lorsqu’elles sont nécessaires pour constater un dommage, un défaut ou une non-conformité.

Nous recommandons au client de conserver l’emballage d’origine et les éléments associés à la commande jusqu’à la résolution de la demande lorsque cela est raisonnablement possible.

3.2 Examen de la demande

Après réception de la demande, nous examinons les informations communiquées afin de déterminer la procédure applicable.

I. Lorsque la demande est acceptée, nous communiquons au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

II. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons demander au client de fournir des éléments permettant de vérifier la commande ou la situation signalée.

III. L’examen d’une demande ne limite pas les droits du consommateur résultant du droit légal de rétractation ou des garanties légales.

3.3 Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est accepté, le client doit suivre les instructions de retour qui lui sont communiquées.

L’adresse de retour actuellement indiquée pour les retours est :

Ulianoomire

4915 Devonshire Ave #1W, Saint Louis, MO 63109, United States

I. Lorsque nous fournissons une étiquette de retour ou une procédure de retour prépayée, le client doit utiliser les instructions communiquées.

II. Lorsque les frais de retour sont légalement ou contractuellement à la charge du client, celui-ci doit utiliser un moyen d’expédition permettant, lorsque cela est approprié, de conserver une preuve d’envoi et de suivi.

III. Le client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du produit retourné.

IV. Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une garantie légale et que les frais doivent être supportés par nous conformément au droit applicable, aucune charge de retour ne sera indûment imposée au consommateur.

3.4 Réception et vérification

À réception du produit retourné, nous pouvons vérifier son état afin de traiter la demande conformément à son fondement.

I. Pour un retour lié à un défaut ou à une non-conformité, la vérification vise notamment à confirmer les éléments communiqués concernant le problème.

II. Pour un retour volontaire ou exercé dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être restitué conformément aux règles applicables.

III. Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, conformément au droit applicable.

4. Procédure d’échange

4.1 Enregistrement de la demande

Le client souhaitant demander un échange doit nous contacter et communiquer les informations nécessaires au traitement de sa demande.

I. Numéro de commande.

II. Confirmation de commande ou justificatif permettant d’identifier l’achat.

III. Motif de la demande d’échange.

IV. Photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires pour constater un problème concernant le produit.

4.2 Validation de la demande

Notre service client examine la demande et communique au client les instructions applicables.

I. Un échange peut être proposé lorsqu’il est approprié et possible.

II. Lorsqu’un remplacement est demandé au titre d’une garantie légale, les droits et modalités prévus par la législation applicable prévalent sur notre politique commerciale d’échange.

III. Lorsqu’un échange commercial est accepté, les modalités pratiques, notamment la disponibilité du produit de remplacement, sont communiquées au client avant son traitement.

4.3 Retour du produit

Le produit concerné doit être retourné conformément aux instructions communiquées.

I. Le client doit utiliser les modalités de retour indiquées par notre service client.

II. Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

III. Le client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception.

4.4 Préparation et expédition du produit de remplacement

Lorsque l’échange est confirmé, nous préparons le produit de remplacement dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité du produit.

Les conditions relatives au transport et aux délais d’acheminement sont détaillées dans notre Politique d’expédition.

5. Modalités et délai de remboursement

5.1 Mode de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la législation applicable ou un accord exprès avec le client permet une autre modalité.

I. Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement.

II. Les cartes pouvant être utilisées pour le paiement peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon les moyens de paiement disponibles au moment de la commande.

III. Nous ne demandons pas au client de communiquer à nouveau par e-mail ou par téléphone le numéro complet de sa carte bancaire pour effectuer un remboursement.

5.2 Délai de traitement du remboursement

Pour les retours commerciaux, une fois le produit retourné reçu et la demande validée, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond à notre délai interne de traitement et ne comprend pas nécessairement le délai supplémentaire appliqué par la banque ou l’émetteur de la carte.

Lorsque le remboursement relève du droit légal de rétractation, les délais prévus par la législation applicable prévalent. En principe, le professionnel rembourse les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’information concernant la décision de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le cas.

5.3 Délai d’apparition du remboursement

Après l’émission du remboursement par nos soins, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou de l’émetteur du moyen de paiement.

I. Notre délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande et réception du produit lorsque la réception du produit est nécessaire.

II. Un délai bancaire ou technique supplémentaire peut s’appliquer après l’émission du remboursement.

III. Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’opération.

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du fondement de la demande et des règles légales applicables.

I. Produit endommagé ou présentant un problème constaté à la réception

Lorsque le problème est confirmé et que les frais doivent être supportés par nous conformément aux règles applicables, nous prenons en charge les frais de retour selon la procédure communiquée au client.

II. Produit présentant un défaut ou une non-conformité

Lorsque le retour relève d’une garantie légale ou d’une non-conformité imputable au vendeur, les frais applicables au retour ou à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la législation applicable.

III. Odeur anormale, différence importante de couleur ou anomalie confirmée

Lorsque la situation signalée est confirmée et justifie un retour à notre charge conformément aux règles applicables, nous prenons en charge les frais correspondants.

IV. Produit ne correspondant pas à la commande

Lorsque nous avons expédié un produit qui ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge selon la procédure communiquée au client.

V. Retour pour changement d’avis dans le cadre de notre politique commerciale

Lorsque le client utilise notre possibilité commerciale de retour dans les 35 jours sans invoquer de défaut, de dommage ou de non-conformité, les frais de retour peuvent être à sa charge, sous réserve des règles impératives applicables.

VI. Exercice du droit légal de rétractation

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi sont à sa charge uniquement lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat et sous réserve des règles applicables. Aucun frais de retour ne sera mis à sa charge lorsque la législation applicable impose que ces frais soient supportés par nous.

7. Droit légal de rétractation et garanties légales

La présente politique commerciale ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par la législation française ou européenne.

I. Droit légal de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les conditions détaillées relatives à ce droit sont présentées dans notre Droit de rétractation.

II. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

En cas de défaut de conformité, les modalités de réparation ou de remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, les autres recours prévus par la loi s’appliquent.

Aucun frais ne doit être indûment demandé au consommateur pour la mise en conformité lorsque celle-ci relève de la garantie légale de conformité.

III. Garantie légale des vices cachés

Le consommateur conserve également les droits résultant de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par le droit français.

IV. Priorité des dispositions légales

Lorsqu’une disposition de la présente politique commerciale diffère d’une règle légale impérative applicable au consommateur, la règle légale impérative prévaut.

8. Réclamations et règlement amiable des litiges

Nous encourageons les clients à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable à toute difficulté concernant une commande, un retour, un remboursement ou un produit.

I. Toute réclamation peut être adressée à notre service client à l’adresse e-mail indiquée dans la présente politique.

II. Afin de faciliter l’examen de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande et une description claire de la situation rencontrée.

III. Lorsque le litige ne peut être résolu directement avec notre service client, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir à un médiateur de la consommation compétent.

IV. Les coordonnées précises du médiateur de la consommation dont relève Ulianoomire doivent être communiquées sur le site, conformément aux exigences françaises applicables. Un professionnel doit désigner un médiateur référencé et communiquer son identité ainsi que les informations permettant au consommateur de le saisir.

V. Les informations relatives au médiateur doivent être complétées avant la mise en ligne définitive de cette page et ne doivent pas être remplacées par des coordonnées inventées ou génériques.

9. Responsabilité et traitement des demandes

Le traitement des demandes de retour, d’échange ou de remboursement repose sur les informations disponibles concernant la commande et sur les règles applicables à la situation concernée.

I. Le client est invité à conserver le produit, son emballage et les éléments associés à la commande jusqu’à la résolution complète de sa demande lorsque cela est raisonnablement possible.

II. Lorsqu’un dommage est constaté à la réception, la conservation de photographies du produit et de son emballage peut faciliter l’examen de la demande.

III. Les informations communiquées par le client sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de sa demande, conformément à notre Politique de confidentialité.

IV. Les données nécessaires au traitement d’un retour ou d’un remboursement peuvent notamment comprendre les informations relatives à la commande, au paiement, à la livraison et aux communications avec notre service client.

V. Les demandes sont traitées conformément aux droits du consommateur et aux règles applicables aux contrats conclus à distance.

10. Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou une commande, le client peut contacter notre service client.

I. Ulianoomire

II. Adresse : 4915 Devonshire Ave #1W, Saint Louis, MO 63109, United States

III. Téléphone : +1 (314) 649-8235

IV. E-mail : customer@ulianoomire.com

V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Pour faciliter le traitement d’une demande, nous recommandons au client d’indiquer son numéro de commande dans toute communication relative à un retour, un échange ou un remboursement.

11. Pages utiles à consulter

Pour obtenir une information complète sur les conditions applicables à votre commande, nous vous invitons également à consulter les pages indépendantes suivantes de notre site :

I. Politique d’expédition

II. Politique d'annulation de commande

III. Conditions générales de vente

IV. Politique de confidentialité

V. Politique relative aux cookies

VI. Droit de rétractation

VII. Guide de paiement

VIII. Mentions légales

IX. À propos de nous

X. Nous contacter

Les informations présentes sur ces pages sont complémentaires. En cas de contradiction entre une politique commerciale et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale applicable prévaut.